Er zijn twee soorten garantie, en het is nuttig ze uit elkaar te houden: de wettelijke garantie die je als consument altijd hebt tegenover de verkoper, en de fabrieksgarantie die de fabrikant zelf geeft.
Wettelijke garantie (2 jaar)
- Als consument in de EU heb je minstens 2 jaar wettelijke garantie tegenover de verkoper voor gebreken die bij de levering al bestonden.
- Die garantie geldt altijd, bovenop een eventuele fabrieksgarantie, en kan niet uitgesloten worden.
- Meld een gebrek zo snel mogelijk via het contactformulier, met je bestelnummer, een beschrijving en indien mogelijk foto's of een foutcode uit de app.
Fabrieksgarantie
- Veel fabrikanten geven een langere garantie op de batterij. Die duur en de voorwaarden verschillen per merk en model en staan op de productpagina, altijd samen met de officiële voorwaarde.
- Een fabrieksgarantie kan voorwaarden hebben, zoals een maximale energiedoorvoer of regelmatig laden. Lees ze vóór je koopt.
- Accessoires hebben soms een kortere fabrieksgarantie dan de batterij.
Hoe we een melding behandelen
- Je meldt het probleem via het contactformulier.
- We bekijken samen met jou of het een instellings- of installatieprobleem is.
- Is het een gebrek, dan spreken we herstelling of vervanging af. Een batterij stuur je nooit zonder overleg terug (transportregels voor lithiumbatterijen).
Zie ook Retourneren en onze verkoopsvoorwaarden.