Il est utile de distinguer la garantie légale, dont vous bénéficiez en tant que consommateur auprès du vendeur, de la garantie commerciale éventuellement accordée par le fabricant.
Garantie légale (2 ans)
- En tant que consommateur dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins 2 ans auprès du vendeur pour les défauts qui existaient déjà lors de la livraison.
- Cette garantie s’applique en plus d’une éventuelle garantie du fabricant et ne peut pas être exclue.
- Signalez tout défaut dès que possible au moyen du formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible des photos ou un code d’erreur de l’application.
- Les frais d’un retour nécessaire en raison d’un défaut sont à la charge du vendeur, pas à la vôtre.
Garantie du fabricant
- Certains fabricants accordent une garantie plus longue sur la batterie. Sa durée et ses conditions varient selon la marque et le modèle. Elles figurent sur la page produit, avec les conditions officielles.
- Une garantie du fabricant peut prévoir des conditions, comme un débit énergétique maximal ou une recharge régulière. Consultez-les avant l’achat.
- La garantie du fabricant sur les accessoires peut être plus courte que celle de la batterie.
Traitement d’un signalement
- Signalez le problème au moyen du formulaire de contact.
- Nous examinons avec vous s’il s’agit d’un problème de réglage ou d’installation.
- En cas de défaut, nous convenons d’une réparation ou d’un remplacement. Ne renvoyez jamais une batterie sans accord préalable : le transport des batteries au lithium est réglementé.
Consultez également la page Retours et nos conditions de vente.